Onde pára a encomenda?
Perdoem-me uma história um pouco mais pessoal, mas acho que é um bom exemplo da civilização global em que vivemos e da velocidade que nos sacode com a evolução da tecnologia e da economia. Tudo começou com a encomenda de alguns livros na Amazon inglesa. Até aqui tudo bem.
Só que os livros da Amazon inglesa, por questões de logística e racionalidade na organização das infra-estruturas desta empresa americana são agora enviados a partir de um armazém na Alemanha, para ser mais preciso, em Staufenberg (seja lá isso onde for). Informou-me a Amazon, quando expediu os livros, que seria a DHL o transportador, que a viagem não duraria mais de cinco dias e deu-me ainda um número que me permitia descobrir, no próprio site da Amazon, onde se encontrava a minha encomenda, milagre da integração de sistemas.
Mas aqui é que começam as complicações. Mal foi entregue pela Amazon supostamente à DHL, qualquer rasto da encomenda desapareceu. O número fornecido não era reconhecido nos sites da DHL internacional ou portuguesa. A Amazon continuava a dizer-me que tinha entregue a encomenda à DHL e esta se encontrava em trânsito. Isto uma semana depois.
Uma visita ao site da DHL alemã começou a desvendar o mistério. É que a DHL (originalmente Dalsey, Hillblom e Lynn, um trio que iniciou um serviço de transportes para o Hawaii em 1969) é desde 2002 propriedade dos correios alemães, a Deutsche Post, numa clara estratégia de se-não-os-podes-vencer-junta-te-a-eles, típica da globalização.
Usando o site da DHL alemã descobri que já tinham tentado entregar-me a encomenda, mas eu não estava em casa. Não deixaram nenhum aviso, mas um telefonema para a DHL portuguesa fez-me descobrir que em Portugal, não era a DHL responsável por entregar a encomenda, mas sim... os bons velhos correios portugueses. Portanto, a DHL não era a DHL, um serviço global, apenas uma marca aplicada ao tradicional envio de uma encomenda usando os correios alemães e portugueses.
O último passo da saga foi uma visita ao site dos Correios (quando deixou de estar em manutenção) e aí descobri que a minha encomenda está na estação de correios mais próxima. Note-se que o carteiro esqueceu-se de deixar o aviso a dizer isto mesmo e o atraso decorrente foi afinal o que me lançou nesta aventura de procura de informação.
Gostava de ter uma moral mais satisfatória para esta pequena história, mas a verdade é que se limitou a mostrar-me uma vez mais como é simultaneamente mais fácil e mais difícil, mais rápido mas mais confuso, com mais informação mas mais desencontros, este novo mundo da logística global.
Luis Soares é escritor e colabora com o obvious. Mais informações e textos deste autor no seu blog pessoal:blog.luis.soares
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13 comentários
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com certeza esses avanços vêm para bem, e para mal!
...já para não falar da alfândega... aí sim, tudo se torna mais bonito. (aah mas sim... pode ser contrabando :| )
Diga-se que entretanto fui aos correios e eles... já tinham devolvido a encomenda à proveniência. Já contactei a Amazon e espero os próximos episódios desta novela.
mto bom esse blog nota 10
parabéns
Obrigado pelos parabéns! Nós divertimo-nos muito a fazê-lo :)
Por acaso, estou também a passar por uma situação parecida, mas, neste caso com uma encomenda da Alemanha, adquirida em vendedor certificado do EBAY, enviada pela DHL, em que já passaram 20 dias e ninguém sabe onde pára. Tantos anos de compras "online" e é a primeira vez que me acontece um extravio. Ah! E a encomenda veio "registada", o que ainda é mais caricato. Curiosamente, em conversa com os funcionários dos CTT eles indicaram-me que, ultimamente, tem-se verificado problemas com encomendas da DHL enviadas da Alemanha... que se passará?!
Boa sorte com os livros da Amazon...
Ora... nem de propósito!! Hoje, ao chegar a casa, lá tinha um aviso dos CTT para levantar a encomenda!! Uff... muito mais descansado!! A minha percentagem de extravios em encomendas através da net, continua nula!! Boa sorte com a sua encomenda!!
Bom, já vem a caminho uma segunda via da Amazon. Eles têm essa vantagem, muita qualidade de serviço. A ver se é desta que chega...
Oi gente,
Eu tb estou passando pela mesma situação com uma encomenda da Alemanha. O que posso fazer?
Já passaram-se 2 meses e nada da encomenda chegar. Também não consigo rastrear nem pelo DHL, e nem pelo Deutsch Post.
Grata
Juliana :
estou a passar por uma situação similar, se tiveres o tracking number tenta aqui : http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=en
Mete um visto no International shipment e no Piece-number coloca o Tracking Number
a minha encomenda é mais recente mas pelo menos tenho mais informação do que pelo site da Amazon.
Oi,
Pois eh, pelo visto sao inumeros os casos de cargas supostamente entregues pela DHL nao recebidas.
Meu caso eh gravissimo, na Irlanda tive que mandar 2 malas de 20 kg cada e pagar 560 euros atraves da DHL, acompanhando o rastreamento pelo site percebi que a "encomenda" estava retida e eu deveria ligar pra DHL. Estou a 2 semanas ligando quase que todos dias pra empresa e eles nao fazem ideia onde as malas foram parar. Mas que se responsabilizam a pagar o seguro e valor declarado se ambos foram feitos, e constatarem a perda das malas.
O problema maior eh que a empresa na Irlanda não me pediu para declarar o valor das malas nem ao menos me perguntou se gostaria de pagar o seguro, o que provavelmente não foi feito.
Conclusão, as chances de eu ter "perdido" tudo o que estava dentro das 2 malas e ainda 560 euros pagos na garantia de que essas malas me chegariam aqui, são de aproximadamente 90%.
Nunca me senti tão roubada.
Bom dia. Encomendei na segunda feira um jogo e no dia seguinte recebi a informaçao da amazon inglesa que a encomenda tinha sido enviada. Gostaria de perguntar como se sabe onde está a encomenda nesta altura? Ja tentei colocar o nº da encomenda no site da DHL e dos correios e nao dá...
Obrigado
André, como deve imaginar, nós nao fazemos a menor ideia :) Não temos nada a ver com a Amazon ou DHL.
bjr em 8 de janeiro de 2009mais populares
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